Порядок повернення товарів належної та неналежної якості
Інтернет-магазин beekeeper.in.ua | ФОП Ніцевич О. | Дата публікації: 28 квітня 2026
1. Загальні положення
1.1. Ці Умови повернення регулюють порядок повернення та обміну Товарів, придбаних на сайті beekeeper.in.ua.
1.2. Умови розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII та постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».
1.3. Покупець-фізична особа має статус споживача в розумінні зазначеного Закону. Для Покупців-ФОП, що придбавають товар з метою використання у господарській діяльності, застосовуються положення Цивільного і Господарського кодексів України.
2. Повернення товару належної якості
2.1. Покупець-споживач має право повернути або обміняти Товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи дня отримання, згідно зі ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів».
2.2. Умови повернення Товару належної якості:
Товар не був у використанні.
Збережено товарний вигляд Товару.
Збережено споживчі властивості Товару.
Збережено пломби, ярлики, заводську упаковку.
Покупець може документально підтвердити факт і умови купівлі (фіскальний чек, накладна, ТТН перевізника).
2.3. Якщо хоч одна з умов не виконана, Продавець має право відмовити в поверненні.
3. Товари, що не підлягають поверненню
3.1. Згідно з постановою КМУ № 172 і специфікою нашого асортименту, не підлягають обміну і поверненню Товари належної якості з таких категорій:
Продукти бджільництва харчового призначення: натуральний мед, перга, маточне молочко, прополіс, пилок (категорія «продукти харчування»).
Ветеринарні препарати, ліки, біостимулятори (категорія «лікарські засоби»).
Канді, цукровий сироп, помадка, інші підгодівлі для бджіл (харчова продукція).
Натуральна вощина, відкрита з оригінальної упаковки (засоби особистого використання, харчового контакту).
Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення Покупця (за розмірами, конфігурацією тощо).
3.2. Цей перелік не обмежує право Покупця повернути Товар неналежної якості (з дефектом). Див. Розділ 5.
4. Порядок повернення товару належної якості
4.1. Крок 1. Зв'язатися з нашим менеджером протягом 14 днів з моменту отримання — телефоном або email — і повідомити про намір повернути Товар.
4.2. Крок 2. Менеджер надасть інструкцію про адресу повернення і потрібні документи (заява про повернення, копія паспорта Покупця, банківські реквізити для повернення коштів).
4.3. Крок 3. Покупець відправляє Товар у первісній упаковці на адресу, вказану менеджером. Витрати на зворотну доставку оплачує Покупець.
4.4. Крок 4. Після отримання та перевірки Товару Продавець повертає сплачені кошти на банківський рахунок Покупця протягом 7 днів.
4.5. Сума, що повертається, дорівнює вартості Товару. Витрати на первісну доставку (до Покупця) і зворотну доставку (до Продавця) Покупцю не повертаються.
5. Повернення товару неналежної якості
5.1. Якщо Покупець виявив дефект, недоукомплектованість або невідповідність Товару опису — необхідно повідомити Продавця протягом 24 годин з моменту отримання.
5.2. Покупець надає:
Фото або відео виявленого дефекту.
Опис ситуації.
Якщо дефект виявлено при отриманні у перевізника — Акт перевізника, оформлений на місці.
5.3. Згідно зі ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів» Покупець має право вимагати:
Безкоштовного усунення дефекту.
Заміни на аналогічний Товар належної якості.
Заміни на такий самий Товар іншої моделі з відповідним перерахунком.
Пропорційного зменшення ціни.
Розірвання договору і повернення сплачених коштів.
5.4. У разі повернення Товару неналежної якості Продавець компенсує Покупцю також витрати на зворотну доставку.
5.5. Строк повернення коштів за Товар неналежної якості — 7 днів з моменту отримання Товару Продавцем і підтвердження дефекту.
6. Обмін товару
6.1. Покупець може здійснити обмін Товару належної якості на інший Товар з асортименту (за дотримання умов Розділу 2) — на товар більшої або меншої вартості з відповідним перерахунком.
6.2. Обмін здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання первісного Товару.
7. Гарантійні зобов'язання
7.1. На механічні і електротехнічні товари (медогонки, електроприводи, насоси) діє гарантія виробника, зазначена в технічному паспорті товару (зазвичай 12 місяців).
7.2. На товари широкого вжитку (інвентар, тара, одяг) діє законна гарантія 14 днів за ЗУ «Про захист прав споживачів» — на якість і відповідність опису.
7.3. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, зберіганням чи самостійним ремонтом.
8. Контакти для запитань щодо повернення
Телефони: +380 67 200 20 89, +380 66 466 25 74
Email: beekeeper779@gmail.com
Адреса для письмових звернень: 35372, Рівненська обл., Рівненський р-н, с. Бармаки, вул. Миру, 5
Графік: щодня 8:00 – 20:00
─── BeeKeeper.in.ua | Дата публікації: 28 квітня 2026 ───